Política de reembolso
Para el caso específico de las compras a través del presente canal de ventas en línea no se aceptan cancelaciones, ni devoluciones de pedido o cambio físico de productos. Excepto para los casos específicos previstos en la Ley Federal de Protección al Consumidor, esto es:
- Cuando el contenido neto de un producto o la cantidad entregada sea menor a la indicada en el envase, recipiente, empaque o cuando se utilicen instrumentos de medición que no cumplan con las disposiciones aplicables.
- Si el bien no corresponde a la calidad, marca o especificaciones y demás elementos sustanciales bajo los cuales se haya ofrecido o no cumple con las Normas Oficiales Mexicanas.
- Lo anterior y cuando no se hubiese alterado el producto por causas imputables al consumidor.
En caso de que recibas un producto dañado o que haya faltantes en tu pedido, podrás solicitar el reembolso o reenvío del producto dañado o faltante únicamente escribiéndonos al correo electrónico ventas@whitenights.com.mx, dentro de los 7 días naturales después de recibir tu pedido. En tu correo debes indicar el número de pedido, la fecha de recepción del mismo, así como una explicación de tu reclamación y en el caso de haber recibido un producto deteriorado necesitaremos que nos envíes fotografías que permitan observar el problema que éste presenta.
Si en White Nights México consideramos pertinente tu reclamación te reenviaremos el producto dañado o faltante –dependiendo de la disponibilidad que tengamos del mismo- o te reembolsaremos el costo de dicho producto.
Las condiciones de devoluciones pueden cambiar o ser eliminadas sin previo aviso.